Maintenance & support
MCO applicatif, évolutions, patchs de sécurité et support utilisateurs. SLA contractuels, astreintes, et un interlocuteur dédié — pas un ticket perdu dans une file.
Maintenance & support en détail
Un logiciel vit après sa mise en production. OCEAN SOFT assure le maintien en conditions opérationnelles, les évolutions, les correctifs de sécurité et le support utilisateurs. SLA contractuels, astreintes et un interlocuteur dédié — pas un ticket perdu dans une file.
Ce que couvre ce service
Maintien en conditions opérationnelles (MCO) applicatif et correctif
Évolutions fonctionnelles et patchs de sécurité réguliers
Support utilisateurs avec SLA et astreintes selon votre criticité
Interlocuteur dédié et suivi transparent des demandes
Questions fréquentes
Quels niveaux de support proposez-vous ?
Du support en heures ouvrées jusqu'à l'astreinte étendue, avec des SLA contractuels sur les temps de prise en charge et de résolution. Nous calibrons le niveau selon la criticité de votre application.
Reprenez-vous la maintenance d'un logiciel que vous n'avez pas développé ?
Oui. Après une phase d'audit et de reprise (transfert de connaissances, revue du code et de l'infrastructure), nous pouvons assurer la maintenance d'une application existante.
Comment sont suivies les demandes ?
Chaque demande est tracée et priorisée, avec un interlocuteur dédié et un reporting régulier. Vous gardez la visibilité sur l'état et les délais, sans ticket perdu.
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